Телефония

Раздел «Телефония» предоставляет обширный функционал помогающий быстро ориентироваться и быть готовым к разговору с клиентом. При звонке открывается карточка клиента с историей контакта, а также проведенными сделками. Теперь Вы можете знать количество первых и повторных обращений в Вашу компанию. Одним из преимуществ является гибкая схема переадресации звонков на свободного менеджера. Кроме того, проводиться контроль потерянных звонков, что позволяет перезвонить потенциальному клиенту. В журнале звонков можно провести сортировку по таким критериям: “Тип звонка”, “Период”. По умолчанию сортировка идёт по дате звонка.

Сортировка контактов в "Журнале звонков"

В “Карточке клиента” отображается история контактов и длительность разговоров.

История контакта с клиентами

В программе реализовано несколько вариантов отчетов, что позволяет увидеть нагрузку по периодам/часам. Отчет по звонкам

Также отчеты доступны в графическом виде.

Еще одна фишка — это запись разговоров с клиентами. В случае возникновения конфликтной ситуации или недопонимания, Вы можете прослушать разговор и решить возникшие вопросы. Если у вас есть права, то можно прослушать разговоры всех менеджеров.

Возможность прослушивать разговоры с клиентами

В блоке «СофтФон» доступно ряд вкладок, которые помогают быстро работать.

Call tracking

Благодаря Call tracking можно анализировать эффективность рекламной кампании. Эта функция дает понимание того откуда пришел клиент, какая из выбранных стратегий продвижения фирмы/услуги является результативной.

 

Заказать

Заказ звонка

Данные отправлены


ОШИБКА


Wordpress Social Share Plugin powered by Ultimatelysocial